Reklamační řád

1. Odpovědnost za vady

Prodávající (SIGMATIX Group s.r.o., Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, IČO 08360821) odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 a násl. občanského zákoníku). Vadu může spotřebitel uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Je-li na zboží, jeho obalu nebo návodu vyznačena doba použitelnosti či minimální trvanlivosti (typicky u doplňků stravy, potravin a kosmetiky), odpovídá prodávající za vlastnosti zboží do konce této doby.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným skladováním nebo používáním v rozporu s návodem, ani za vady, pro které byla sjednána nižší cena.

2. Jak reklamaci uplatnit

1. Pošlete e-mail na reklamace@harmonio.cz s číslem objednávky, popisem vady, fotografií a uveďte, jaké řešení požadujete.
2. Pokud bude potřeba zboží posoudit, zašlete jej na adresu, kterou vám zašleme e-mailem obratem po oznámení (zboží prosím neposílejte na adresu sídla). U oprávněné reklamace vám uhradíme účelně vynaložené náklady (např. poštovné).
3. Při poškození zásilky při přepravě prosím sepište s dopravcem záznam o poškození a pošlete nám jej.

Uplatnění reklamace vám potvrdíme e-mailem (datum, obsah vady a požadované řešení). Po vyřízení vám zašleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

3. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Neučiníme-li tak, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4. Vaše práva při vadě

• Můžete požadovat odstranění vady výměnou za nové zboží, případně opravou (u spotřebního zboží zpravidla výměnou), pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
• Pokud výměnu či opravu nelze provést, neprovedeme ji v přiměřené době, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (u nepodstatné vady nelze odstoupit).
• Peníze vracíme stejnou cestou, jakou jste platili, do 14 dnů od vyřízení.

5. Nákupy na firmu

U kupujícího, který není spotřebitelem, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem pro podnikatele; vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu po její zjištění.

6. Mimosoudní řešení

Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.gov.cz/informace-o-adr). Více v obchodních podmínkách.